Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement - Azeniah
Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non installé ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@azeniah.com. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour de notre entrepôt.
Veuillez noter que les retours sont à charge du client.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : support@azeniah.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 90 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 90 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Frais de retour
Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de quelque manière que ce soit.
Pour un changement d’avis du client : Les frais réels de retour seront à la charge du client. Cela s’applique lorsqu’un client achète le mauvais produit, que l’article ne convient pas ou qu’il ne souhaite plus le conserver. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@azeniah.com.
Coordonnées
Boutique : Azeniah
Adresse : 280 Avenue Louise 1050 Bruxelles Belgique
Email : support@azeniah.com
Téléphone : +32470225440
Horaires du service client : Lundi - Samedi : 8h00 - 16h00 (Heure de Bruxelles).
Nous répondons à vos e-mails sous 24 heures.
Merci d'avoir choisi Azeniah.