Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement - Azeniah
Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non installé ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@azeniah.com. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour de notre entrepôt.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne, gratuitement, via le lien « Droit de rétractation » disponible en pied de page de notre site, ou à l’adresse https://azeniah.com/pages/retractation. Après confirmation de votre demande, un accusé de réception horodaté vous est adressé par email.
Veuillez noter que les retours sont à charge du client.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : support@azeniah.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. Cette exclusion relève de notre politique commerciale et ne restreint pas le droit de rétractation légal dans l’Union européenne décrit ci-dessous, qui couvre également les articles en promotion. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation de 90 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 90 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Vous pouvez exercer ce droit en ligne via le lien « Droit de rétractation » (en pied de page de notre site), ou en nous notifiant votre décision par une déclaration sans ambiguïté à support@azeniah.com. Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez en magasin ; seule une dépréciation résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement. Le remboursement, incluant les frais de livraison standard initiaux, est effectué sans retard injustifié après réception de votre retour, par le même moyen de paiement ; nous pouvons en différer le versement jusqu’à la récupération des articles ou la preuve de leur expédition.
Frais de retour
Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de quelque manière que ce soit.
Pour un changement d’avis du client : Les frais réels de retour seront à la charge du client. Cela s’applique lorsqu’un client achète le mauvais produit, que l’article ne convient pas ou qu’il ne souhaite plus le conserver. Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@azeniah.com.
Coordonnées
Boutique : Azeniah
Adresse : 280 Avenue Louise 1050 Bruxelles Belgique
Email : support@azeniah.com
Téléphone : +32470225440
Horaires du service client : Lundi - Samedi : 8h00 - 16h00 (Heure de Bruxelles).
Nous répondons à vos e-mails sous 24 heures.
Merci d'avoir choisi Azeniah.