Droit de rétractation

 

Vous avez acheté en ligne sur Azeniah et vous changez d'avis ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, gratuitement, sans avoir à vous justifier et sans avoir besoin de compte.

 

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. La loi prévoit un minimum de 14 jours, et Azeniah étend volontairement ce délai à 90 jours.

 

Renoncer au contrat en ligne

Pour exercer votre droit, ouvrez le formulaire ci-dessous. La démarche se fait en deux étapes : vous indiquez les informations de votre commande, puis vous confirmez votre demande. Un accusé de réception horodaté vous est ensuite envoyé automatiquement par email. Aucun compte n'est nécessaire.

 

Ouvrir le formulaire de rétractation

 

Le formulaire s'ouvre dans un nouvel onglet. Il est aussi affiché ci-dessous. Si rien ne s'affiche (selon votre navigateur), utilisez le bouton ci-dessus.

Après votre demande

• Vous recevez immédiatement un accusé de réception par email, avec la date et l'heure de votre demande. Conservez-le comme preuve.
• Vous renvoyez le ou les produits sans tarder. Les frais de retour restent à votre charge.
• Nous vous remboursons sans retard injustifié après récupération des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Autres moyens de vous rétracter

Le formulaire en ligne est le moyen le plus simple, mais vous pouvez aussi nous notifier votre décision par email à support@azeniah.com, en reprenant le modèle ci-dessous :

À l'attention d'Azeniah,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :

Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Certaines commandes sont exclues du droit de rétractation par l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés, les biens périssables, les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ou les contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord.

En cas de difficulté, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation.